今天接到了一通推銷電話，來電的人自稱是 Google 的某某合作夥伴
他說：「我們公司最近針對你們這類型的產業要舉辦一個活動來介紹產品
想跟您請教 E-mail Address 把資訊寄給您參考」
他真的就只有說了這些，就要我講出 E-mail Address
各位要知道，Google 的合作夥伴何其多啊
於是我問他: 你們是哪一家公司啊?
他說: xx 科技
我繼續問: xx 怎麼寫呢?
於是對方一面說，我就一面 Google
在搜尋的時候我當然是沒說話的
於是他在沉默的空檔又問了一次 E-mail Address
這個時候我找到了他們家網站，也看到了他們家的英文名字
基於要確認我找到的這家公司對不對，於是我唸出了他們公司的英文名字 (消音)
這個時候，他的回應真是令人啼笑皆非
他重複唸了一遍我剛剛唸出的他們公司的英文名
接著問我: 怎麼拚呢?
當下我真得是愣住了，陷入了沉默...
如果你要問我停頓了多久，我想大概有一萬年吧
當我從驚嚇中恢復過來，再重複唸了一次他們公司的英文名
他才恍然大悟: 哦這是我們公司的名字...
在這社會性尷尬結束之後，我問他：
「你剛剛說是針對我們這類型的產業，是哪類型的產業啊？」
他想了一下回答我：「製造業、電子業」
好吧，你打電話給新竹科學園區的公司其實講這兩個產業是安全牌
不過我算他過關，至少講得出產業類別
接著我問他是要介紹、推銷什麼類型的產品
他支支唔唔地說就是 Google 的一些產品
各位也知道，Google 的產品那麼多，所謂的一些產品是哪些呢？
你看到這裡可能會覺得我很故意，幹嘛刁難人家
但其實我問的問題都不是刻意刁難
為了節省彼此的時間，我要先確認你知道你打電話過來要幹嘛
我們公司是不是你業務或活動的目標受眾
如果不是，你寄資料來給我我也不會看的
那如果你的目標應該是研發單位，那也許我可以幫你轉介
所以當他支支唔唔好不容易說出了資料分析、機器學習、AI 之類字眼的時候
我只能假設他要找的對象應該屬於研發人員而不是 IT 單位了
那雖然我不是總機或窗口
但先過濾一下資料再轉給合適的單位還是可以幫忙的
於是在他又再度開口問 E-mail Address 的時候我就告訴他了
然而就在他好不容易能從我口裡問到答案的時候又犯了一個錯
他不知道我們公司的英文名字 (Domain Name)
現在這個年代，身為一個活動公關或市場開發業務之類的腳色
在跟各種單位聯絡的時候先確認好一些基本資訊是常識
包括對方的公司名稱、英文名、Domain Name、地址等等
這些都是基本，而且通常花不了兩分鐘就可以從對方的官方網站上面查到
除了基本資訊以外，你也可以先查好對方的產業別
是否有上市、上櫃，股號多少、股價多少
最近推出或公開的產品有哪些，合作夥伴或潛在的競爭對手有哪些
而這些資訊都可以從各種股票資訊網站上的個股資訊中輕易查到
當你事先做過這些功課之後，決定要與這個對象聯絡
表示你有實際瞭解過你所要接觸的這個對象是你所要推銷內容的目標受眾
且你認為對方有可能產生興趣，進而合作、成交，不是亂槍打鳥
這樣才能提高電訪的成功率，節省彼此的時間
也許我這樣做很故意
但是當接到任何一個推銷電訪的時候
我最少都會測試對方是否知道我公司 E-mail Address
在 @ 後面的 Domain Name 是什麼
這個也是在官方網站上會有的資料，而這個資料通常就是網址
或是，在「與我們聯絡」的頁面中可以找到
即便有的公司給員工使用的 E-mail Domain 與網站上公開的不同
但如果電訪的時候能說出來的話
即使被對方糾正也不會顯得失禮
反而更能顯示出自己是做過功課才打的電話
能夠帶給對方受到尊重的感受
我整理一下前面提到的基本功有哪些
1. 瞭解對方
2. 確認對方是不是你的受眾
3. 記下對方的基本資訊，節省彼此時間
其實市場開發就跟追求對象一樣
如果對彼此一無所知，要怎麼讓對方在百忙之中撥出時間來跟你建立關係呢?
孫子兵法說：知己知彼，百戰不殆
對方根本就不知道你要跟他聯絡，自然是不可能先瞭解你
但你是主動出擊的人，有充裕的時間先打探好對方的底細
如果這樣還不先做好功課，就別埋怨為什麼人家不理你了
回到前面講的故事
對方解釋因為自己是活動小組，只是負責撥打業務提供的名單
所以不清楚我們公司 E-mail Address 是什麼
我告訴他，那你請業務自己查吧
掛上電話後沒多久，我收到了一封罐頭信
裡面提到了：「電話中了解您對於 Google Cloud 感興趣」
先不說我最討厭看到錯別字，「瞭」解不是「了」解好嗎？
電話中從頭到尾可都沒有講到任何對於 Google Cloud 感不感興趣的話題呢？
至於信件開頭說「很高興能與您接洽」
我只能說，你高興得太早了
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